5. Šias pareigas einantis specialistas vykdo šias funkcijas:
5.1. organizuoja ir vykdo asmenų aptarnavimą Savivaldybės administracijoje „vieno langelio“
principu, priima asmenis, suteikia jiems pirminę informaciją apie Savivaldybės administracijos
teikiamas paslaugas, prašymų pateikimo būdus, dokumentų nagrinėjimo tvarką ir atsakymų
pateikimą;
5.2. priima tiesiogiai, paštu, per kurjerius, elektroninėmis ryšio priemonėmis, dokumentų
valdymo sistemą ir elektroninių paslaugų kanalais gautus asmenų prašymus, skundus, pranešimus,
paklausimus, sąskaitas ir kitus dokumentus;
5.3. registruoja gautus dokumentus dokumentų valdymo sistemoje, tikrina, ar pateikti
reikalingi duomenys ir priedai, prireikus informuoja pareiškėjus apie trūkstamus dokumentus ar
prašymo pateikimo patikslinimo poreikį;
5.4. pagal kompetenciją paskirsto ir perduoda gautus dokumentus nagrinėti Savivaldybės
administracijos padaliniams, valstybės tarnautojams ar darbuotojams, kontroliuoja dokumentų
judėjimą ir užtikrina, kad dokumentai būtų perduodami atsakingiems vykdytojams laiku;
5.5. stebi gautų dokumentų, prašymų ir skundų nagrinėjimo terminus, pagal kompetenciją
primena atsakingiems vykdytojams apie artėjančius terminus ir informuoja Skyriaus vedėją apie
galimus vėlavimus ar dokumentų nagrinėjimo proceso nesklandumus;
5.6. teikia informaciją asmenims apie Savivaldybės administracijos struktūrą, darbo laiką,
padalinių kompetenciją, paslaugų teikimo tvarką, prašymų nagrinėjimo eigą, dokumentų pateikimo
ir atsakymų gavimo būdus;
5.7. konsultuoja asmenis dėl prašymų, skundų, pranešimų ir kitų dokumentų pateikimo
Savivaldybės administracijai, padeda pasirinkti tinkamą kreipimosi būdą, paaiškina elektroninių ir
neelektroninių paslaugų gavimo galimybes;
5.8. pagal kompetenciją administruoja asmenų aptarnavimo metu naudojamas registravimo,
dokumentų valdymo ir informacijos perdavimo priemones, užtikrina, kad jose esantys duomenys būtų
tvarkomi tiksliai, laiku ir laikantis asmens duomenų apsaugos reikalavimų;
5.9. koordinuoja elektroniniu būdu, įskaitant per Valstybės informacinių išteklių sąveikumo
platformą ir Elektroninius valdžios vartus, gautų prašymų ir kitų dokumentų priėmimą bei
registravimą, užtikrina, kad elektroniniai dokumentai būtų tvarkomi kartu su kitais gautais
dokumentais laikantis vienodų dokumentų valdymo ir asmenų aptarnavimo reikalavimų;
5.10. pagal kompetenciją koordinuoja Savivaldybės administracijos elektroninių paslaugų
aprašymų, prašymų formų ir informacijos apie paslaugas aktualumą Valstybės informacinių išteklių
sąveikumo platformoje, Elektroniniuose valdžios vartuose, Savivaldybės interneto svetainėje ir
kituose naudojamuose informacijos pateikimo kanaluose, bendradarbiauja su padaliniais, kad
skelbiama informacija atitiktų faktiškai teikiamų paslaugų tvarką;
5.11. pagal kompetenciją inicijuoja elektroninių paslaugų informacijos, prašymų formų ir
paslaugų teikimo duomenų atnaujinimą Valstybės informacinių išteklių sąveikumo platformoje,
Elektroniniuose valdžios vartuose ir Savivaldybės administracijos naudojamose informacinėse
sistemose, perduoda nustatytas klaidas ar poreikius atsakingiems padaliniams ir sistemų
administratoriams;
5.12. pagal kompetenciją konsultuoja Savivaldybės administracijos darbuotojus dėl
dokumentų priėmimo, registravimo, perdavimo nagrinėti, asmenų aptarnavimo, prašymų formų
naudojimo, elektroninių paslaugų informacijos pateikimo ir jos atnaujinimo gyventojams skirtuose
kanaluose;
5.13. bendradarbiauja su Savivaldybės administracijos padaliniais, įstaigomis, dokumentų
valdymo sistemos, Valstybės informacinių išteklių sąveikumo platformos, Elektroninių valdžios
vartų, elektroninių paslaugų ir kitų informacinių sistemų administratoriais sprendžiant dokumentų
priėmimo, registravimo, perdavimo ir paslaugų informacijos atnaujinimo klausimus;

5.14. rengia ir teikia pasiūlymus Skyriaus vedėjui dėl asmenų aptarnavimo, dokumentų
valdymo, elektroniniu būdu gaunamų dokumentų tvarkymo, elektroninių paslaugų informacijos,
prašymų formų ir VIISP priemonėmis teikiamų paslaugų prieinamumo gerinimo;
5.15. renka, sistemina ir apibendrina informaciją apie asmenų aptarnavimą, gautų dokumentų
srautus, elektroniniais kanalais ir VIISP priemonėmis gautų prašymų srautus, paslaugų teikimo
klausimus, gyventojų paklausimus, pastabas ir pasiūlymus, pagal kompetenciją rengia pažymas,
suvestines ir ataskaitas;
5.16. dalyvauja vertinant asmenų aptarnavimo kokybę, analizuoja gautus pasiūlymus,
pastabas ir nusiskundimus dėl aptarnavimo bei paslaugų teikimo, įskaitant elektroninių paslaugų
prieinamumą ir naudojimo patogumą, teikia siūlymus dėl aptarnavimo proceso tobulinimo;
5.17. užtikrina, kad asmenų aptarnavimo vietoje ir Savivaldybės administracijos
naudojamuose informacijos pateikimo kanaluose būtų skelbiama aktuali informacija apie paslaugų
teikimą, prašymų pateikimo būdus, elektronines paslaugas, VIISP ir Elektroninių valdžios vartų
naudojimo galimybes, kontaktus ir kitą gyventojams reikalingą informaciją;
5.18. formuoja ir tvarko bylas pagal patvirtintą dokumentacijos planą, užtikrina dokumentų
saugumą, jų perdavimą saugoti Savivaldybės administracijos archyvui, laikosi dokumentų tvarkymo,
apskaitos ir saugojimo reikalavimų;
5.19. prireikus teisės aktų nustatyta tvarka tvirtina Savivaldybėje gautų dokumentų kopijų,
nuorašų ir išrašų tikrumą;
5.20. Bendrojo skyriaus administratoriaus referento arba administratoriaus sekretoriaus
nebuvimo darbe laikotarpiu pagal kompetenciją atlieka jam pavestas funkcijas, susijusias su asmenų
aptarnavimu, dokumentų priėmimu, registravimu, perdavimu nagrinėti ir informacijos teikimu;
5.21. vykdo kitus nenuolatinio pobūdžio Savivaldybės administracijos direktoriaus, Skyriaus
vedėjo pavedimus, susijusius su pareigybės funkcijomis, kad būtų pasiekti Savivaldybės
administracijos ir Skyriaus veiklos tikslai.